- Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali (CG) regolano il rapporto contrattuale tra l’hotel e l’ospite. Con la prenotazione, l’ospite accetta le condizioni seguenti.
- Conferma di prenotazione e conclusione del contratto
Una prenotazione è considerata vincolante non appena confermata dall’hotel per iscritto via e-mail o tramite altro mezzo di comunicazione idoneo. L’ospite è tenuto a verificare immediatamente la conferma di prenotazione e a comunicare tempestivamente eventuali errori o discrepanze.
- Prezzi e servizi
Si applicano i prezzi confermati al momento della prenotazione. Il prezzo della camera include i servizi espressamente indicati. I servizi non usufruiti non saranno rimborsati né compensati.
- Modifiche e cancellazioni
Modifiche o cancellazioni di una prenotazione richiedono la forma scritta e sono valide solo previa conferma scritta da parte dell’hotel.
Se la camera prenotata non può essere riaffittata per lo stesso periodo dopo una cancellazione, verranno addebitate le seguenti spese di annullamento sull’importo totale della prenotazione:
- Da 7 a 0 giorni prima dell’arrivo: 100% del soggiorno prenotato
- Mancato arrivo (No-Show): 100% del soggiorno prenotato
- Arrivo posticipato o partenza anticipata: 100% dei servizi non usufruiti
Il momento della ricezione della cancellazione scritta da parte dell’hotel è determinante per il calcolo delle spese di annullamento.
L’hotel si riserva il diritto di addebitare i costi corrispondenti sulla carta di credito fornita a garanzia.
Per offerte speciali, prenotazioni di gruppo o tariffe non rimborsabili, potrebbero applicarsi condizioni di prenotazione e cancellazione diverse.
- Assicurazione annullamento viaggio
Consigliamo vivamente ai nostri ospiti di stipulare un’assicurazione annullamento viaggio per tutelarsi da eventi imprevisti.
- Reclami
Eventuali difetti o reclami devono essere comunicati immediatamente all’hotel durante il soggiorno, in modo da consentire un’adeguata risoluzione.
I reclami per difetti non risolti devono essere presentati per iscritto entro e non oltre 7 giorni dalla partenza. Dopo tale termine, tutti i reclami sono esclusi, nella misura consentita dalla legge.
- Responsabilità
L’hotel è responsabile, nei limiti delle disposizioni di legge, per i danni causati da comportamento doloso o gravemente negligente. Ogni ulteriore responsabilità è esclusa, nella misura consentita dalla legge.
Non si assume alcuna responsabilità per la perdita, il furto o il danneggiamento di oggetti personali dell’ospite, salvo ove sussista una responsabilità legale.
- Protezione dei dati
I dati personali vengono trattati esclusivamente per la gestione della prenotazione e del soggiorno, nonché in conformità con le vigenti normative sulla protezione dei dati.
- Foro competente e diritto applicabile
Si applica esclusivamente il diritto svizzero.
Il foro competente per tutte le controversie derivanti dal rapporto contrattuale è la sede dell’hotel, salvo che non vi siano disposizioni di legge imperative contrarie.
